اشراق
درخشش نوری است،که در باطن آدمی تجلی میکند,میدرخشد و حقایق دیده میشود

 

9-   مدیریت دانش جنبه های عملی مدیریت دانش     

 

راهنمای پیاده­سازی برنامه دانش:

  - شروع کار با دانش دارای ارزش بالا

  - شروع با یک طرح آزمایشی متمرکز مثل مسایل تجاری و سپس دریافت تقاضا برای طرح­های بعدی

  - فعالیت در چند جبهه (فناوری، سازمان، فرهنگ)

   - چاره جویی سریع برای مشکلات احتمالی

  - پی گیری چند مقوله در چند جبهه فنی، سازمانی و فرهنگی

    بجای تمرکز بر یک مقوله

 

محورهای برنامه دانش:

  - فناوری

  - کیفیت ، مهندسی مجدد ، بهترین روشها 

  - یادگیری سازمانی

  - تصمیم گیری

  - حسابداری

  

منابع :

  -تارخ، محمدجعفر, هوش استراتژيک (هوش تجاري، هوش رقابتي و مديريت دانش): :چگونه سازمانها مي‌توانند فرآيند تصميم‌گيري خود را بهبود بخشند؟ , دانشگاه صنعتي خواجه نصيرالدين طوسي, ۱۳۸۹

 - سعيدي کيا، علي اکبر, مجموعه مديريت دانش , موسسه دانش و نوآوري کيا, انجمن فارغ التحصيلان دانشگاه صنعتي شريف, ۱۳۸۴

  داونپورت، تامس, مديريت دانش, شرکت طراحي مهندسي و تامين قطعات ايران خودرو داخلي (ساپکو)، واحد آموزش, پروساک، لارنس، Prusak, Laurence // رحمان‌سرشت، حسين، مترجم, ۱۳۷۹

- عدلي، فريبا (1384) ”مديريت دانش: حركت به فراسوي دانش“ انتشارات فراشنتختي انديشه

- افرازه، عباس (1384) ”مديريت دانش: مفاهيم، مدل‌ها، اندازه‌گيري، و پياده‌سازي“ انتشارات دانشگاه صنعتي اميركبير

جعفري مقدّم، سعيد (1383)‌ ”مستندسازي تجربيات مديران“ موسسه تحقيقات و آموزش مديريت

- پروست، گ، روب، ا، و رومهاردت، ك (1385) ”مديريت دانش“ ترجمه علي حسيني‌خواه، نشر يسطرون

- نوناكا، ا، و تاكوچي، ه (1385) ”شركت‌هاي دانش‌آفرين“ ترجمه علي عطلافر، جبار اسلامي، آناهيتا كاوه، سعيد انالويي، نشر سماء قلم

- Saito, A., K. Umemoto, and M. Ikeda, A Strategy-Based Ontology of Knowledge Management Technologies. 2006.

- Firestone, J.M. and M.W. McElroy, Key Issues in the New Knowledge Management. 2003: Butterworth-Heinemann.

- P. Heisig , J. Vorbeck , and K. Mertens, Knowledge Management: Best Practices in Europe, Springer-Verlag New York, Inc., Secaucus, NJ, 2000

- David G. Schwartz, Encyclopedia of Knowledge Management, Bar-llan university, 2006

-Bryan Bergeron, Knowledge Management And Information Systems KM Is Rocket, Wiley, 2003

 

تحقیق و پژوهش: مهدی لبافی

نوشته شده در تاريخ جمعه 4 شهريور 1390برچسب:مدیریت,دانش,فناوری,اطلاعات, توسط مهدی لبافی |

 

8- مدیریت دانش طرح­های عملی مدیریت دانش     

 

اهداف طرحها برای مدیریت دانش :

1- تلاش برای ایجاد منابع ، مخازن و انباره های دانش

2- تلاش برای دسترسی به دانش

 3- کوشش برای ارتقای فرهنگها و جو دانش

 

انواع مخازن دانش :

 1- دانش بیرونی (هوش رقابتی)

 2- دانش ساختمند درونی (گزارشهای پژوهشی ، نوشته ها و روشهای مربوط به بازاریابی محصول محور)

3- دانش بی ساختار درونی (پایگاههای مباحثه ای مملو از دانشی که گاها درسهای آموخته شده نامیده شده­اند)

-دانش بیرونی (هوش رقابتی)      

-         شامل گزارشهای تحلیلگران ، مقاله های اقتصادی و تحقیق  

      -  بازار بیرونی و مطالب مربوط به رقبا دریک انباره

     - باامکان ردیابی اولیه دانش و اطلاعات موضوعی خاص با استفاده از Grape vine  و ارتباط با متخصین مورد نظر

      - انباره های عمومی و مباحثه الکترونیکی جهت مبادله دانش مکتوم و نامشهود

 

- دانش درونی :

 - شامل گزارشهای تحلیلگران ، مقاله های اقتصادی و تحقیق بازار بیرونی و مطالب مربوط به رقبا دریک انباره

 - انباره های عمومی و مباحثه الکترونیکی جهت مبادله دانش مکتوم و نامشهود

 - پایگاههای اطلاعاتی ، لوتوس نوتز تحت اینترانت برای دانش مشهود

 

جهت پیاده سازی برنامه دانش:

  - گسترش روابط انسانی

  - ارزشیابی و ارتقای ارزش سرمایه دانش

  - آگاهی و فرهنگ پذیرش دانش

  - بهبود نگرش و کوشش جهت تغییر رفتار در این جهت

  - ایجاد سیستم ارزشیابی سرمایه فکری داخل سازمان

  - رفتار دانشگری کارکنان

 

عوامل موثر در توفیق طرح دانش:

  - فرهنگ دانش محور

  - زیربنای سازمانی

  - حمایت مدیریت ارشد

  - پیوند ارزشمند صنعت و اقتصاد

  - فرایندگرایی

  - وضوح نگرش و بیان

  - ابزارهای انگیزشی مهم

  - سطوحی از ساختار دانش

  - راههای چندگانه انتقال دانش

  - ترکیب فوق العاده مهارتهای فنی ، اقتصادی و انسانی

نوشته شده در تاريخ جمعه 4 شهريور 1390برچسب:مدیریت,دانش,فناوری,اطلاعات, توسط مهدی لبافی |

 

فناوری های دانش:

-         محیطهای دانش متمرکز

   - حوزه های دانش متمرکز بعنوان بهترین وضعیت برای سامانه های کاردان

   - فراهم آوری امکان برای استفاده گروه زیاد از کاربران نیازمند به حوزه ای خاص از دانش یک یا چند متخصص

   - ورود اطلاعات مربوط به مشکل یا شرایط موجود به سامانه توسط کاربر

   - لزوم گنجانده شدن قوانین حاکم بر سامانه کاردان درساختار دقیق 

   مثال : سامانه کاردان یاریگر تصمیم گیری در مورد دادن یا ندادن اعتبار

   - سامانه های مبتنی بر محدودیت

   - متناسب برای مواجهه با سیل داده ها ( البته نه در حد شبکه های عصبی )

   - قادر به حل مسایل محدود مثل تعیین ویژگی های محصول و یا قیمت گذاری

     - موانع موثر در تصمیم گیی های پیچیده را دریافت کرده و چاره اندیشی می نماید

     - آسانی تغییر در این سامانه ها در مقایسه با سامانه های کاردان

     - عدم لزوم انجام تعاملهای پیچیده

     مثال : ترکیب اجزای یک بویینگ در میلیونها شکل

 

سامانه های دانشی زمان واقعی هوش مصنوعی :

   - برای موارد زمان محدود و کاربرانی هوشمند

   - بهترین کار : استفاده از استدلالهای مبتنی بر مثالها روشCBR       که به گردآورنده حکایتهای مربوط به دانش حوزه ای خاص بشکل مجموعه و راه حلها بیان شده ، نیاز دارد

   - مقایسه ویژگی های مساله با مجموعه حکایات ذخیره شده درسامانه و تشخیص نزدیکترین موارد با موضوع ارجاعی

   - استفاده در فرایندهای پشتیبانی و خدمات

   - لزوم حضور متخصص مربوط به هر زمینه خاص برای طراحی و نگهداری حکایات 

      - محصول Solution Builder  برای شرکتهای با فناوری بالا

   - برای حل مشکلات مراجعان در زمینه مدیریت دانش وپشتیبانی

   - برنامه ای برای مدیریت دانش پاسخگویی با هدف تجزیه شرایط و مشکلات بنام تجزیه گر اجزای      

     دانش

   - تحلیل گر سامانه پاسخگوی مشتری : دریافت دانش مربوط به مشکلات از مراجعان و طبقه بندی آن و یا قالب بندی دانش جدید برای افزودن به مجموعه دانش

   - چاره ساز : انجام جستجو در  پایگاههای اطلاعاتی هدفمند حاوی راه حلها برای یافتن راه حل مناسب

   - نیازمند توانایی زیاد برای طبقه بندی

 

سامانه های تحلیل دراز مدت هوش مصنوعی :

   - برای شرایط زمان زیاد و کاربر متخصص

   - دارای مبنای آماری

   مثال : آیا یک متقاضی وام قسطهای خود را ادا ویا درپرداخت آن قصور خواهدکرد

   - دارای ویژگی یادگیری

   - دارای  قابلیت دقیق تر شدن با افزوده شدن حکایات جدید

   - نیازمند داده های زیاد و رایانه های قدرتمند

   - نیازمند کاربران برخوردار از دانشی بالا بدلیل ظریف بودن تحلیل و تفسیرحکایات 

   - قابل تحلیل بودن داده های جدید با همان مدل قبلی ، و در نتیجه سرعت در تبدیل داده ها به دانش

   - رایج تر برای استفاده جهت استخراج داده ها

   - نیازمند انسان برای ساختمند سازی داده ها

   - سامانه های جدید برای شناسایی خلاقیت ها 

نوشته شده در تاريخ جمعه 4 شهريور 1390برچسب:مدیریت,دانش,فناوری,اطلاعات, توسط مهدی لبافی |

 

 

7-   مدیریت دانش فناوریهایی برای مدیریت دانش    

 

کاربردهای فناوری اطلاعاتی:

     - افزایش قابلیت دسترسی به دانش و تسریع در انتقال

     - تسهیل درایجاد امکان استخراج دانش از ذهن افراد

     - تسهیل درامکان مبادله اطلاعات و تجارب در داخل و خارج سازمان

-         تسهیل کاربردهای دانش مبتنی بر شبکه های جهانی

-         ارتباط دادن کاربردهای مبتنی بر مباحثه به لوتوس نوتز( اینترانت )

-         ارتباط دادن کاربردهای مبتنی بر متن به وب و اینترنت ( ارتباط با بیرون سازمان و دست یابی به مطالب و اطلاعات گوناگون )

-         تسهیل در ارتباط سامانه های مدیریت پایگاههای اطلاعاتی ، ابزار سندیاب و شبکه های ارتباطی بطور یکپارچه

 

هدف استفاده ازفناوری دانش در مدیریت دانش :

-         رشد واقعی کاربردها کمتر به داده ها و بیشتر به مدیریت دانش ، تخصص ، مدارک و اسناد حاوی آنها بستگی دارد

-         ارتباط کاربردهای مبتنی بر مباحثه ( اینترانت )

-         ارتباط کاربردهای مبتنی بر متن به وب و اینترنت (ارتباط با بیرون سازمان و دست یابی به مطالب و اطلاعات گوناگون)

-         کاربردهای دانش مبتنی بر شبکه های جهانی

-         ارتباط سامانه های مدیریت پایگاههای اطلاعاتی ، ابزارسندیاب و شبکه های ارتباطی بطور یکپارچه

-        استخراج دانش از ذهن افراد

-         قالب بندی کردن دانش  ، رمزگذاری و خلق آن

-         جذب و انتشار دانش سازمان

-         دریافت دانش از اذهان واسناد مکتوب ، و سپس توزیع گسترده آن

 

خواص فناوری دانش :

-         سر و کار داشتن با متون بجای اعداد

-         استفاده از فناوری دانش بصورت تعاملی و تکراری (برخلاف عدم دخالت انسان در پردازش­های رایانه­ای)

-         اهمیت انکار ناپذیر نقش انسان

-         تفکیک گونه های مختلف فناوری های دانش در نتیجه نقشهای متفاوت انسانها

 

ابزار فناوری اطلاعات در مدیریت دانش:

     - شبکه، نرم افزار و سخت افزار، سرویسهای تحت وب مانند ویدیو کنفرانس

     - انباره و مخازن ، مانند اینترنت ، لوتوس نوتز و وب

-         Grape Vine ابزاری برای عرضه دانش هدفمند برطبق سفارش کاربر

-         سامانه های Sandpoint  مانند هوور

-         پایگاههای اطلاعاتی ویژه

-         هوش مصنوعی (برای مدیریت حوزه های محدود دانش، مسایل خاص، مسایل تجاری) شامل: سامانه­های هوشمند، استدلال مبتنی بر مواردCBR ، شبکه های عصبی

-         سامانه های کاردان ، سازمان یافته براساس مجموعه ای از قوانین و نیازمند به استدلالهای پیچیده

-         محیط های دانش متمرکز

 

 شرایط استفاده از فناوری دانش در مدیریت دانش :

 -  رعایت معیارها برای طراحی کاربردها ، نامگذاری طرحهای قراردادی پایگاه داده یا دانش و محتوای آنها و نیز علایم یا نشانه های مدیریتی قابل استفاده مجدد

 

فناوری های دانش هوش مصنوعی  :

-        CBR  

   - برای استخراج دانش از لابلای حکایات مربوط به قلمرو   مشکلات

   - برپایه تفکر روان گذرنده از ذهن انسان

   - روشی برای ساخت سامانه های هوشمند

   - دارای ریشه در عقل و ادراکات بشر

   - برای استدلال در زمینه های مختلف

   - موفق در زمینه خدمات رسانی به مشتریان

 

فناوری های دانش:

-         انباره ها، مخازن دانش گسترده :

   - معروفترین رویکرد در فناوری دانش

   - مشهود و سازمان یافته در شکل اسناد مکتوب

   - ذخیره کننده های عمومی اطلاعات

   - تاحدی غلبه بر نامتقارن بودن دانش

   - گذشته : بیرون سازمان و برای دست یابی به اطلاعات رقابتی ، دانش بازاریا دانش فنی ،حقوقی و 

     تجاری بیرونی

     حال : برای دانش محصولات داخلی ، دانش بازاریابی ، دانش مشتریان

   - شبکه لوتوس نوتز و شبکه وب ،  و لوتوس دامینو

    لوتوس نوتز : موفق در مدیریت پایگاههای اطلاعاتی ، ایجاد و مدیریت گروههای مباحثه و تکرارپایگاه برای فواصل دور ، ایمنی و وسایل ایجاد کاربردها ، دارای روش جستجوگری و بازخوانی متون

    لوتوس دامینو : خلق دانش در نوتز و انتشار از وب

    وب : انتشار اطلاعات از طریق رایانه ها برای پایگاههای اطلاعاتی چند رسانه ای و نمایش دانشی فرامتن ، بسرعت در حال تقویت ، ارایه دانش بشکل دیداری ، شنیداری و گفتاری ، آسانی حرکت

دارای روش جستجوگری و بازخوانی متون  ( مثال : انباره دانش شرکت سی کونت بشکل بسته نرم افزاری )

   - موارد استفاده رایج : مکان یاب متخصص ، مفید برای یافتن متخصصین موردنیاز با توجه به شرایطی خاص

   - ناتوان در پشتیبانی همه فعالیتهای مدیریت دانش در همه شرایط همراه با نتیجه خوب برای حوره های وسیع دانش که در قلمرو آنها جوابی مشخص و درست برای یک مساله وجود نداشته و یا وقتی جوابها و راههای متفاوتی برای مساله موردنظر در سطح سازمان پراکنده است

 

-         پایگاههای اطلاعاتی :

   -  فهرست بندی شده برحسب واژه های کلیدی و نزدیکی به متن

   - ترکیب پایگاههای اطلاعاتی با  شبکه های وب بعنوان رایج ترین فناوری

    - دارای فناوری ساخت یافته تر برای انتقال دانش خارجی به درون سازمان

    - دارای امکان اصلاح دانش دریافتی از بیرون

    - بسیار مفید برای مدیریت دانش خارجی سازمان

نوشته شده در تاريخ جمعه 4 شهريور 1390برچسب:مدیریت,دانش,فناوری,اطلاعات, توسط مهدی لبافی |

 

6-   مدیریت دانش نقشها و مهارتهای مدیریت دانش     

 

نقش مدیریت دانش:

-         دریافت دانش از دانشگران ، سازماندهی ، و محافظت و پالایش آن در طول زمان

 

شرایط مدیران دانش:

-         دارا بودن ترکیبی از مهارتهای فنی ، انسانی و مالی

     - تسلط بر مدیریت پروژه ، مدیریت تغییر و مدیریت فناوری

-         سابقه تحقیقات واجرای طرحهای مهندسی مجدد یا فناوری اطلاعاتی  تغییر رفتار

-         سابقه در خلق و تولید دانش و استفاده از آن

-         مهارتهای تجاری ، روانی و فنی

-         احاطه بر جنبه های سخت افزاری و نرم افزاری دانش

-         تجربه در برخی زمینه های مدیریت دانش شامل : خلق ، انتشار یا کاربری دانش

-         آشنایی با سازمانهای دانش محور و فناوری های مربوطه

-         تسلط بر دانشی که بطور مستقیم به ساختار حرفه ای مربوط است

-          تسلط بر فرایندهای عملیات اولیه کسب و تجارت

 

فعالیت های مدیر دانش :

      - بسیار پیچیده و چندوجهی

      - تعریف اهداف

-         یارگیری و مدیریت گروهها

-         تعیین و مدیریت توقعات مشتری

-         نظارت بر زمان بندیها و بودجه های پروژه

-         تعیین وحل مشکلات پیشرفت پروژه

-         تسلط بر کار با پایگاههای اطلاعاتی  تحت وب ، گروههای خودانتظام نظامهای دانشی و جبران خدمات

-         تعیین فناوری مناسب برای ذخیره سازی دانش ، ترغیب کارکنان به بهبود وبسط آن و ایجاد سامانه برای نگهداری دانش

-         طراحی و کنترل راههای ماشینی و انسانی تسهیم دانش

-        محاسبه ارزشهای دانش

-         مذاکره با صاحبان داخلی و خارجی سرمایه های مطلوب فکری و سازماندهی سرمایه دانش

-         طرحهای توسعه زیربنایی ، تحلیلهای مالی ، کاربا فروشندگان بیرونی فناوری ها و خدمات رویکردهای مربوط به توسعه مدیریت منابع انسانی

     - بسیار پیچیده و چندوجهی

-        پیشبرد سامانه های دانش محور

-         تکمیل فعالیتهای طرح دانش محور در زمان معین و با بودجه مقرر

-         ترویج یادگیری سازمانی

-         مدیریت سرمایه های فکری

     - تغییر نظام مدیریت دانش در صورت لزوم

-        ایجاد زیرساخت دانشی مناسب نظیر کتابخانه ها و شبکه های تعاملی رایانه انسان

-         ایجاد روابط با عرضه کنندگان اطلاعات و دانش

     - ایجاد فرهنگ متناسب

-         ایجاد ارتباط مدیریت دانش با سوددهی اقتصادی

-         خلق و اداره امور منابع انسانی دایر کردن ساختاری برای ایجاد و نگهداری پایگاهها یی در عملیات و واحدهای مختلف سازمان

    - هدایت اشخاصی جهت کارهای تاکتیکی مدیریت دانش

- تشویق مدیران واحدهای تابعه به ابتکار طرحهای نوبرای اجرا توسط کارکنانشان

 

سطوح مسولیت های مدیریت  دانش:

-         کارکنان صف : اداره دانش در وظایف روزانه

-         کارکنان مدیریت دانش

-         مدیران طرحهای دانش

-         مدیران ارشد دانش

نوشته شده در تاريخ جمعه 4 شهريور 1390برچسب:مدیریت,دانش,فناوری,اطلاعات, توسط مهدی لبافی |

  

5-   مدیریت دانش انتقال دانش در سازمان    

 

عوامل انتقال دانش:

-        استخدام افراد باهوش و تخصص

-        ایجاد فرصت کافی برای گفتگو و انتقال دانش

 

موانع و عوامل محدود کننده :

-        پراکندگی جغرافیایی

-        اندازه سازمان و ساختار سازمانی

-        ساختار منابع انسانی

     - فرهنگ و ارزشها

 

راهبردهای انتقال دانش:

-         انتقال خلق الساعه دانش : عامل کسب موفقیت برای سازمان ، علاوه بر انتقال ساختمند شامل        راهبردهای انتقال خلق الساعه نیز می باشد

-          تاکید برروی نقش مسیولان و ماموران ویژه در تحقیقات و آموزش ، و ایجاد انگیزه  در آنان

-         استفاده از IT

-         انتقال افراد صاحب دانش از مرکزی به مرکز دیگر

-         ایجاد امکان جذب دانش  به این افراد و شرکت در خلق دانشی نو

-         ایجاد فرصت کافی به این افراد برای انتقال دانش از راههای ممکن

-         ایجاد اعتماد چند جانبه ، وجوه و زبان و فرهنگ  مشترک

-         شناسایی ارزشهای ارتباطات الکترونیکی و رودررو

-         سازگاری روش انتقال با فرهنگ سازمان

-         نمایشگاههای دانش و عرصه های آزاد مبادلات

     - تسهیل دسترسی های تصادفی

-         دانش مشهود با مکتوب نمودن و پایگاههای اطلاعاتی ، و دانش نامشهود با روابط انسانی ( از ارشد )

     - نیاز به تحلیل گری

-        ایجاد مجموعه ای از وظایف و مهارتها در زمینه دریافت ، توزیع و استفاده از دانش

-         ایجاد شان و احترام برای افراد صاحب دانش 

-         شناسایی افراد تیزهوش و کنجکاو و دانش طلب بدلیل دارا بودن توانایی خلق ، تسهیم و استفاده از دانش

-         ساختار مسطح سازمانی

 

سرعت یا قوام :

سرعت :

 - عوامل گفته شده تا کنون موجب سرعت حرکت و انتقال دانش بوده است

قوام:

- بستگی به غنای دانش منتقل شده ، چه مقدار واقعا جذب و مورداستفاده قرار گرفته 

- همراه با گذشت زمان طولانی و رابطه نزدیک

- دارای عمق و چسبندگی زیاد

-  سرعت و قوام بعنوان دو معیار اصلی انتقال دانش

- وجود تضاد بین ایندو معیار

- ایجاد تعامل و توازن بین این دو معیار

 

نوشته شده در تاريخ جمعه 4 شهريور 1390برچسب:مدیریت,دانش,فناوری,اطلاعات, توسط مهدی لبافی |

 

3-   مدیریت دانش دانش آفرینی در سازمان 

 

کسب دانش :

- یافتن منبع مناسب دانش مورد نیاز

- ارزش گزاری مناسب برای دانش مورد نیاز

- خرید دانش از افراد یا سازمان­ها ، به عنوان مستقیم­ترین وسیله کسب آن

- خلق دانش از دانش کسب شده

- اجاره به جای خرید، مانند ارتباط صنعت با دانشگاهها و یا مشاوره

 

منابع متعهد:

- ایجاد واحدها و گروه­های مخصوص دانش­آفرینی مثل واحد تحقیق و توسعه (دارای منافع در درازمدت)

 

همجوشی:

- گردهمایی افراد با دانش و تجربیات متفاوت، لازم برای خلق دانش

- منجر به بروز پیچیدگی­ها و تضادها بدلیل همکاری افراد مختلف در پروژه مشترک

- لزوم تحقق همکاری افراد بوسیله ایجاد دانشی مشترک

- ایجاد تعهد کافی در افراد

- شناخت دانش­ها و دانشکاران  کلیدی

- شناخت استعدادهای نهان

- مثبت تلقی کردن تفاوت­ها

- ایجاد انگیزه در افراد و نیز معیارهای ارزشیابی مناسب

 

سازگاری:

- آرامش و موفقیت به عنوان دشمن نوآوری و تشویق کننده برای مقاومت در برابر تغییر

- مشاهده پیرامون و ارزیابی  به طور مداوم

- القا قریب الوقوع بودن بحران برای زنده نگهداشتن روحیه نوآوری  مستمر

- توجه به ظرفیت سازمان برای تطابق با تغییرات و ایجاد چالاکی مناسب 

- ایجاد انعطاف پذیری و استفاده از توانایی­ها و منابع

 

شبکه ارتباطی دانش :

- توجه به وجود شبکه­های غیررسمی در سازمان علاوه بر شبکه­های رسمی

 

4-  مدیریت دانش قالب بندی و هماهنگی دانش 

 

هدف:

- گنجاندن دانش سازمان در قالب­هایی برای تسهیل دسترسی افراد

- مشهود، قابل انتقال و درک ساختن دانش 

- عملی کردن بهره­گیری از دانش

- جهت برآوردن نیاز دانش به ساختمندی

- شناسایی ضعف­ها و کمبودهای دانش و منطق موجود که منتهی به تصمیم­گیریهای ضعیف می­شوند.

 

اصول :

-         توجه به هدف­های تجاری موردنظر، که قالب­بندی برای آنها انجام می­شود.

- شناسایی دانشهای موردنیاز

- شناسایی فایده و ارتباط دانش با هدفها ، و قالب بندی دانش  بر این مبنا

-  یافتن وسیله مناسب برای قالب بندی و توزیع دانش

- شناسایی موارد استفاده از دانش

 - حتی ثبت وضبط طرحهای شکست خورده قبل برای موفقیتهای آینده

- شناسایی منشا و منابع دانش

- طراحی نقشه دانش بعنوان بخش مهم قالب بندی دانش

- شامل : دسته بندی ، تشریح ، مدل سازی ، الگو برداری ، شبیه سازی و گنجاندن در قوانین و دستورالعمل­ها

 

انواع دانش :

- صریح، کلی ، مبتنی بر قوانین

- مکتوم، غنی، پرورش یافته : کسب شده به مرور زمان ، گنجانده شده در ذهن، غیر قابل گنجایش در اسناد و مدارک، غیرقابل تمیز بودن قوانین آن از الگوهای رفتار فردی، در اثر تمرین و تجربه و غیرقابل عرضه، برقراری ارتباط با افراد دارای این دانش کارسازتراز قالب بندی ومکتوب نمودن این دانش است.  

 

نقشه دانش:

-         منبع دانش نیست

-         نشانی محل مراجعه برای کسب دانش درسازمان و راههای دسترسی

-         عدم قابلیت نمودارسازمانی برای تعیین راههای دسترسی در مقایسه با نقشه دانش

-         عبور از مرزهای قراردادی سازمان برای طرح نقشه دانش

-         عدم انعکاس واقعی مهارتها و تخصصها در عناوین شغلی و شرح وظایف

-         وجود اطلاعات پراکنده و غیرمستند

-         پیچیدگی در اثر پیچیدگی ساختار دانش

-         وضوح و روشنی هدف ، دقت ، قابلیت دسترسی و سهولت استفاده ، بعنوان خصوصیات نقشه خوب

-         بعد سیاسی داشته و مدارک سیاسی سازمان تلقی می شود.

 

عوامل اصلی پروژه دانش:

- طراحی چارچوب برای سطوح و انواع توانمندیهای دانش

- تعریف دانش موردنیاز برای انجام کارها  

- طبقه بندی عملکردی کارکنان کارهای خاص برحسب توانمندیهای دانش

- تحقق توانمندیهای دانش در سامانه ای قابل دسترس

- پیوند چارچوب دانش به برنامه های آموزشی

 

ساختار دانش :

-         متشکل از چهار سطح برای ارزیابی توانایی های کارکنان شامل :

     1) دانش شالوده برای ورود به بازار

     2) دانش محلی منحصر بفرد : مهارتهای پیشرفته مربوط به یکنوع کارخاص

     3) دانش کلی سازمان : مربوط به کلیه کارکنان شاغل در فعالیت های مشابه یا سازمان خاص

     4) توانایی های همگانی کارکنان در سراسر سازمان : مربوط به کلیه فعالیت های سازمان

 هر سطح شامل یک بخش آشکار و یک بخش نهفته

مهارتها در این  چهار سطح توانمندی شامل :

    1) مقدماتی

    2) کاربردی

    3) رهبری

    4) تخصصی

-         تقسیم­بندی هر کار برحسب توانمندی دانشی مورد نیاز

-         ارزشیابی کارکنان بر اساس دانش ارایه داده در حین کار

-         حاصل فرایند این ارزشیابی : نقشه دانش قابل دسترس کل شرکت

-         نقش فناوری اطلاعات در نقشه دانش و دسترسی به دانش مورد نیاز شامل : شبکه­ها و برنامه­های تحت اینترنت و اینترانت (وب و لوتوس نوتز)

- HR کمپانی های Peoplesoft  و SAP برای ثبت مهارتها و دانش و تخصص موردنیاز و موجود

-         HR برنامه­های شرح حال محور Peoplesoft که با جستجو در شرح حال­ها ، نامزد مناسب برای هر کار را با تخصص موجود و مورد نیاز پیدا کند

-         سامانه عامل موفقیت: شامل عوامل موفقیت سازمان یعنی دانش، تخصص، توانایی، رفتار و تطابق آنان با متاضیان کار و نیز ارزشیابی

-         مهارت یاب در بخش IT : برای ارزشیابی کارکنان بر اساس تخصص و برپایه فناوری اطلاعات و ایجاد سیمای تخصصی کارکنان

-         بانک اطلاعاتی کارکنان : براساس آنچه که انجام میدهند

-         پویا بدلیل تغییر قواعد، عوامل موثر و رویه ها که تغییر مداوم مدلها را نتیجه می­دهد

 

ساختمند سازی دانش :

-        سنجش متغیرهای کلیدی

-        سنجش اصطکاکهای کند کننده جریان حرت و استفاده از دانش

-        شناسایی متغیرهای تحت تاثیر اقدامات مدیریت

-        نتیجه : موجودی و انباری از دانش اساسی و اصلی پدید آورده که تضمین کننده در دسترس بودن پیوسته دانش نیست

-        تلاش برای جذب دانش نامشهود از طریق : انتقال از فردی به فرد دیگر ( شاگرد استادی ) و استفاده از روش حکایات و روایات بعنوان تسهیل کننده انتقالهای پیچیده اند ( فیلم و سخنرانی )

-        قانونمندی دانش موجب تسهیل ساختمند سازی

-        سامانه های کاردان و سامانه های هوشمند ، مورد استفاده برای قالب بندی دانش

-        پایگاه اطلاعاتی برای دانش ساختمند

-         کاری همچنان در حد توانایی بشر

 

نوشته شده در تاريخ جمعه 4 شهريور 1390برچسب:مدیریت,دانش,فناوری,اطلاعات, توسط مهدی لبافی |

 

2-   مدیریت دانش مفهوم دانش
 
مفهوم داده ، اطلاعات ، و دانش
- داده: رشته واقعیت­های عینی و مجرد در مورد رویدادها ، فاقد معنا، ولی واقعی، و انباشته شده به عنوان عناصر موردنیاز برای تصمیم گیری
- اطلاعات: داده­های مربوط و هدف­دار، توزیع از طریق شبکه نرم­افزاری و سخت­افزاری، معنی­دار، دارای ارتباط و هدف، قابل تقسیم­بندی و محاسبه و اصلاح و خلاصه شدن
- دانش: مخلوط سیالی از تجربیات، ارزش­ها، اطلاعات موجود و نگرش­های کارشناسی نظام یافته و ارائه­دهنده چارچوب برای ارزشیابی و بهره­گیری از تجربیات و اطلاعات، بوجود آمده در ذهن
 
ارتباط داده، اطلاعات و دانش :
- دانش از اطلاعات و اطلاعات از داده ریشه می­گیرد.
 
نحوه گسترش دانش:
با گذشت زمان و از راه تجربیات کسب شده از دوره های آموزشی و مطالعه
خواص دانش:
- ایجاد قابلیت قضاوت 
- عملی تر بودن در مقایسه با اطلاعات و داده
- ایجاد سرعت عمل به دلیل ایجاد دسترسی سریع به تخصص موردنیاز 
- سازماندهی شده براساس باورها و ارزشها
- ایجاد مزیت رقابتی پایدار
- ایجاد همگرایی در تولید ، خدمات و افکار
- به عنوان دارایی سازمان، با روند افزایشی به دلیل استفاده شدن از آن
- تاثیر در اقتصاد متغیر سازمانی
- نهفته در اذهان و غیرقابل بیان به طور جزیی یا کلی
- شامل مفاهیم قالبمند و آشکار
 
عوامل محدود کننده و تاثیر گزار در دانش سازمانی: 
- پراکندگی جغرافیایی
- ساختار سازمانی، بوروکراسی، تمرکز گرایی و تاکید بر سلسله مراتب
- فرهنگ سازمانی، باورها و اعتقادات
- عدم استفاده مطلوب از فناوری اطلاعات
- عدم حمایت کافی مدیران ارشد سازمان
- عدم تخصیص منابع کافی
- عدم ایجاد انگیزه در سازمان برای تسهیم دانش
- عدم وجود معیارهای کمی و کیفی برای ارزشیابی برنامه های دانش
- عدم توجه به شبکه های غیررسمی تبادل کننده دانش در سازمان
- انجام مهندسی مجدد در فرایندهای سازمان و تخریب شبکه های رسمی و غیررسمی
- ابهام در قیمت گزاری دانش در سازمان
- تعدیل نیروی انسانی و کوچک­سازی سازمان
- عدم کمبود فرصت کافی برای امر تبادل اطلاعات و تجربیات
- عدم آشنایی افراد با وسایل و تسهیلات تبادل اطلاعات و تجربیات
 
عوامل نابسامانی بازار دانش:
- عدم وجود اطلاعات قابل اعتماد و با اهمیت
- ناکافی بودن اطلاعات، بی­اطلاعی سازمان از موقیت خود     
- عدم تقارن دانش در سازمان، عدم وجود دانش کافی در قسمت­های سازمان همزمان با حجم انبوه همان اطلاعات مورد نیاز در قسمت­های دیگر 
- محلی بودن دانش، دریافت دانش از نزدیک­ترین محل ممکنه
- عدم شفافیت در شیوه­های پرداخت به عرضه­کنندگان دانش در سازمان
- بی­اعتمادی افراد به یکدیگر و نیز تردید در ارزش دانش 
- وجود انحصارها در سازمان
- تحریفات در دانش
 
راه­های مقابله با عوامل نابسامانی و محدودکننده برنامه دانش در سازمان:
- استفاده موثر از فناوری اطلاعات (محل­های تبادل نظر الکترونیکی)
- پذیرش مبادلات دانش به عنوان یک بازار
- ایجاد محل­های مناسب برای تبادل اطلاعات مانند فوروم، تالار گفتگو، و نمایشگاه­های مشارکت
- ایجاد انگیزه کافی برای تشویق افراد در شرکت در امر تبادل دانش
- بسترسازی مناسب فرهنگی
- حمایت مدیریت ارشد سازمان

نوشته شده در تاريخ جمعه 4 شهريور 1390برچسب:مدیریت,دانش,فناوری,اطلاعات, توسط مهدی لبافی |

 

مقدمه

در این مقاله سعی شده به معرفی مدیریت دانش و نقش آن در سازمان ها پرداخته شود. دلایل طرح مدیریت دانش به اختصار مورد مطالعه قرار گرفته و واژپان کلیدی این مبحث تعریف شده است سپس بحث دانش آفرینی در سازمان مورد بحث واقع شده  و پس از تعریف انواع دانش به بحث قالب بندی و هماهنگی دانش پرداخته شده است. ساختار دانش در سازمان و چگونگی انتقال دانش در سازمان ها مورد بحث واقع شده است. مبحث فناوری اطلاعات و مدیریت دانش از مباحث کاربردی و کلیدی این مقاله است و سپس به موضوع طرح های کلیدی مدیریت دانش پرداخته شده است.

 

1-   مدیریت دانش معرفی

 اگر می­دانستیم که چه چیزهایی را نمی­دانیم، موفقیتی صد چندان داشتیم.  دانش می­داند که چه چیزهایی را نمی­داند. کسی خردمند و با بصیرت است که مطالب مفیدی را بداند نه مطالب زیادی را. فناوری با تغییری که در منطق رقابت بوجود می­آورد دیگر نمی­تواند به عنوان منبعی پایدار برای رسیدن به موقعیت رقابتی مطرح باشد. دانش بر خلاف اطلاعات به باورها و اعتقادات مربوط است. عوامل نامعلومی که باعث رشد و افزایش ارزش کالا و خدمات می­شوند متنی بردانش­اند. دانش برخلاف داده­ها و اطلاعات شامل قضاوت نیز می­شود. دانش دارای قابلیت حرکت در مسیر عکس خود است و به داده تبدیل می­شود. (دانش زدایی بدلیل حجیم شدن دانش)

دلیل ارزشمند بودن دانش، عملی­تر بودنش در مقایسه با داده و عملیات است. دانش از اطلاعات و اطلاعات از داده ریشه می­گیرد. تبدیل اطلاعات به دانش به عهده خود بشر است. دانش برخلاف محصولات جدید و کارایی، می­تواند موجب مزیت پایدار باشد. فقط منابع دانش، تفکرات دارای استعداد نامحدودی برای رشد هستند. بر خلاف سرمایه­های مادی، ارزش سرمایه­ای دانش با استفاده­ای که از آن می­شود افزایش می­یابد. دسترسی به دانش ارزشمند بوده و ارزش آن با افزایش دسترسی بالا می­رود. عدم انتشار دانش موجب دوباره کاری­ها و استفاده از راه حل­های تکراری برای مشکلات تکراری است. فناوری اطلاعات تنها وسیله­ای برای تبادل دانش است و سازنده دانش نیست.

به زودی دیگر شرکت­ها نمی­توانند انتظار داشته باشند که تولیدات و خدمات که قبلا باعث موفقیت آنها شده بود در آینده نیز زمینه­ساز ادامه حیات آنها گردد. باید از هوش انسانها استفاده کرد. شرکت­ها به طور روزافزون  برپایه دانسته­های خود از یکدیگر فاصله می­گیرند. سازمان بر اثر تعامل با محیط خود اطلاعاتی را جذب و آن را به دانش تبدیل می­کند. پذیرش مبادلات دانش منجر به ظهور راهبردهایی شده که قدرت این بازار را افزایش می­دهد. تحریفات مانع از جریان دانش می­شوند.

جستجوگری دانش بخش مهم فعالیت مدیران را تشکیل می­دهد و حدود 20 درصد کار مدیران صرف جستجو برای کسب دانش و پاسخ به درخواست آن می­شود. مدیران دو سوم دانش خود را از طریق تلفن و گفتگوی رودررو بدست آورده و تنها یک سوم را با مراجعه به اسناد و مدارک بدست می­آورند. مهمترین عامل ناکارآیی مدیریت دانش، روشن نبودن شیوه پرداخت به افرادی بوده که عرضه کننده دانش خود هستند.

خط تولید انسانی در مقایسه با خط تولید روباتها بازدهی بیشتر داشته است. مدیریت دانش، پیش از پرداختن به “صلاحیت های محوری“ ، “سازمان یادگیر“ ، “سامانه های هوشمند” ، و “تمرکز راهبردی “ مطرح می باشد. برای کسب موفقیت در اقتصاد دنیای کنونی و آتی، به چیز ی بیش از دستیابی اتفاقی و ناآگاهانه به دانشی یکپارچه نیاز دارند. قدرت کنونی دانش برای سازماندهی، گزینش، مطالعه و داوری­ها، عمدتا از باورها و اعتقادات سرچشمه می­گیرند نه از اطلاعات و منطق. هنوز با مدیریت ارزش افزوده اطلاعات و دانش شرکت­های خود آشنا نیستیم. مدیران به بصیرت بیش از اطلاعات نیاز دارند.

 

دلایل طرح مدیریت دانش:

- رقابت جهانی

- نهضت کیفیت خواهی

-  ناکارآیی مفاهیم مدیریتی عرضه شده برای جلب مشتری

- نهضت کوچک­سازی سازمان­ها

- ناتوانی اطلاعات در ایجاد رفتار، عقاید، هم افزایی­های خلاق و فرآیندهای نوین

- نیاز به مدیریت ارزش افزوده اطلاعات و دانش در شرکت­ها

- تاثیر دانش­آفرینی در توان پایایی سازمان­ها

- تاثیر مستقیم در تصمیم­گیریهای سازمانی

نوشته شده در تاريخ جمعه 4 شهريور 1390برچسب:مدیریت,دانش,فناوری,اطلاعات, توسط مهدی لبافی |
.: Weblog Themes By LoxBlog :.